產(chǎn)品介紹
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服務(wù)效果
“態(tài)度決定一切”有怎樣的態(tài)度一定有怎樣的結(jié)果，美容院態(tài)度主要是針對(duì)顧客的，表里不一的態(tài)度對(duì)于那些見(jiàn)多識(shí)廣的客人一眼就可以看穿。顧客到美容院除了做保養(yǎng)，也是為了享受，但是顧客在美容院別說(shuō)享受了，還要看美容師或店長(zhǎng)老板的臉色，這種“花錢找氣受”的事，應(yīng)該不會(huì)有人愿意接受，所以，對(duì)待工作，面對(duì)顧客都需要我們付以平常心，才能更用心做好服務(wù)，以有色眼鏡對(duì)待顧客，都可能造成顧客流失。
第一印象
顧客對(duì)美容院的印象很重要，當(dāng)顧客第一次到美容院時(shí)，就是通過(guò)表面現(xiàn)象來(lái)判斷美容院的，表面現(xiàn)象主要體現(xiàn)美容院外觀、店內(nèi)環(huán)境、氣氛、員工精神狀態(tài)、員工禮儀等，還包括美容院的服務(wù)和技術(shù)、顧客與美容師的溝通，以此形成一個(gè)整體的判斷，她們也正是憑此印象來(lái)決定是否產(chǎn)生第二次或多次消費(fèi)的，也正是這種印象，決定她們是否向自己的朋友推薦這家美容院。
美容效果
除了產(chǎn)品本身產(chǎn)生的效果，還有就是美容院承諾給顧客的效果，很多美容師為了留住顧客，都會(huì)給顧客編織一個(gè)美麗的效果承諾，但是最后效果無(wú)法達(dá)成的時(shí)候，又找各個(gè)原因來(lái)搪塞，以至于顧客對(duì)美容院心生失望，最終因不滿而離開，這也會(huì)導(dǎo)致離開的顧客她身邊的潛在顧客也會(huì)同時(shí)失去。所以美容院想要以效果對(duì)顧客做出承諾，留住顧客的話，需要在產(chǎn)品選擇上和美容師的手法上下功夫，好產(chǎn)品加上一流技術(shù)才能做出卓爾不凡的效果。
店內(nèi)環(huán)境
在這個(gè)喧鬧的社會(huì)，有一片寧?kù)o的地方都是奢侈的，因此，美容院安全、安靜、舒適的環(huán)境是顧客所需要的感覺(jué)，如果美容院連這些最基本的需求都無(wú)法提供，那么顧客往往也沒(méi)有興趣了解美容院的服務(wù)和技術(shù)了，她們會(huì)去尋找另一個(gè)有安靜環(huán)境的地方，畢竟美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，你沒(méi)有不代表其他家也沒(méi)有。
